Expert / Duty Officer PCC (all genders)

Job Description:

Eurowings steht für Qualität und Service. Du sorgst dafür, dass unsere Passagiere auch in Irregfällen bestens versorgt werden.

Willst Du diese Reise mit uns antreten?

Wir suchen ab sofort, in Vollzeit (38 Stunden) und befristet auf 2 Jahre, zwei Expert / Duty Officer PCC (all genders) in der Abteilung Irreg Processes & Passenger Care Unit der Eurowings Aviation GmbH an unserem Standort in Köln.

Aufgaben

Du bist erster Ansprechpartner für alle Passagier relevanten Themen und stehst im engen Austausch mit den Stationen.

Du steuerst das operative Irregularity Handling für den gesamten Eurowings-Flugbetrieb und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen
Du bewertest und setzt Betreuungs- und Kompensationsleistungen gemäß EU261
Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Stationen, OCC, Callcenter, Ground Handling Agents & weiteren internen sowie externen Partnern
Du unterstützt unsere Stationen bei komplexen IRREG-Fällen, Systemthemen und Prozessfragen
Du überwachst die Einhaltung unserer Prozesse und stellst Qualität & Compliance auch in Heavy-IRREG-Situationen sicher
Die Delay- und IRREG-Kommunikation inkl. IRREG Messages an Stationen liegt in deiner Verantwortung
Organisation & Steuerung von Passagiertransfers, insbesondere Flugumleitungen werden von dir gesteuert

Beflügelndes Umfeld

Video: https://player.vimeo.com/video/1144489360

Dein Bewerbungsprozess

1.Onlinebewerbung: Wir prüfen deine Unterlagen.

2.Digitales Interview: mit deiner zukünftigen Führungskraft und einer Kolleg:in aus dem Recruiting-Team.

3.Peer-Interview vor Ort: Je nach Stellenprofil bitten wir dich eine Case-Study vorbereiten.

4.Feedback: Wir geben dir schnellstmöglich Feedback.

Werde Teil von Eurowings!

Wir suchen neue Kolleg:innen, die Begeisterung für die Luftfahrt und unsere Marke mitbringen. Als Teamplayer:in verstehst du Herausforderungen als Chance für gemeinsames Wachstum. Klingt nach dir? Be part of our team YourSpiritOurWings

Wir fördern aktiv die Gleichstellung aller Menschen in der Eurowings

Wir begrüßen Bewerbungen von People of Color, Menschen aller Nationalitäten, Religionen und Weltanschauungen, aller sexueller Orientierungen und geschlechtlicher Identitäten. Und natürlich aller Altersgruppen sowie Menschen mit Behinderung.

Benefits

Kostenloses Parken

Flugvergünstigungen

Zuschuss ÖPNV

Jobrad

Discounts bei ausgewählten Partnern

Entwicklungsprogramme / Weiterbildung

Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Zuschuss ÖPNV, Jobrad, Discounts bei ausgewählten Partnern, Entwicklungsprogramme / Weiterbildung

Voraussetzungen

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
Erste Erfahrungen bei einem Handlings Agent oder Operations einer Airline wurden bereits gesammelt
Kenntnisse der Systeme NewSkies, OneRes oder Netline OPS++ sind von Vorteil
Die Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten (24/7) ist gegeben
Eine hohe Dienstleistungs- und Analysekompetenz zeichnen dich aus
Du besitzt die Fähigkeit komplexe Inhalte bei Flugunregelmäßigkeiten zu strukturierten und organisieren
Be empowered – Du arbeitest selbstbestimmt und verlierst selbst in hektischen Zeiten weder den Kopf noch Humor
Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch (mind. B2) und Englisch

Unternehmen

Über Eurowings Aviation GmbH

Eurowings ist die Value-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des europaweit größten Airline-Konzerns. Mit einer klaren Positionierung als Europas Value-Carrier für Privat- und Geschäftsreisende setzt sich Eurowings deutlich vom Segment der Ultra-Low-Cost-Carrier ab und ermöglicht ihren Kund:innen preiswertes und flexibles Fliegen mit zahlreichen Buchungs-Optionen und Extras sowie kundenfreundlichen Services. Mit ihrem Value-Konzept geht die deutsche Airline dabei auf die Kernbedürfnisse der Flugreisenden von heute ein: noch mehr Flexibilität, Komfort und Nachhaltigkeit. Eurowings bietet Direktflüge zu rund 150 Zielen innerhalb Europas an. Mit 13 internationalen Basen – darunter Mallorca als Europas Ferieninsel Nummer eins – ist die Lufthansa Tochter eine der größten Ferienfluggesellschaften in Europa. Aktuell verfügt sie über eine Flotte von rund 100 Flugzeugen und beschäftigt fast 5.000 Mitarbeiter:innen.

www.eurowings.com

Job Ident #: 129992

Company Details

Lufthansa

Wadowicka 3B
Krakow, Malopolskie Poland, International 30-347 International
www.lufthansa.com/us/en/homepage

Lufthansa Global Business Service

(Job and company information not to be copied, shared, scraped, or otherwise disseminated/distributed without explicit consent of JSfirm, LLC)

Job Info

Location

Cologne, Nordrhein-Westfalen, Germany

Type

Permanent

Company Details

Lufthansa

Wadowicka 3B
Krakow, Malopolskie Poland, International 30-347 International
www.lufthansa.com/us/en/homepage

Lufthansa Global Business Service