Responsable des performances opérationnelles quotidiennes, de la sûreté, de la sécurité et de la satisfaction du client par un soutien et une gestion efficaces des zones de livraison
- Veiller à ce que les procédures de sûreté et de sécurité soient conformes aux normes établies dans le manuel de politique de santé et de sécurité de Menzies, ainsi quaux normes internationales de laviation.
Responsable de la gestion quotidienne dun plan daffaires approuvé
Améliorer la fourniture des produits et services de Menzies Aviation en développant une équipe motivée et qualifiée.
Maximiser les revenus par le développement de produits et dautres opportunités associées.
Travailler avec les fournisseurs et les manutentionnaires de laéroport pour sassurer que les niveaux de service prescrits sont fournis selon les normes convenues.
Fournir des rapports en fonction des besoins et des mesures de la prestation de services.
Gérer les opérations quotidiennes afin dassurer une conformité totale avec les procédures de travail de la compagnie aérienne et de MA
-Vous êtes responsable pour vous-même et votre personnel de contrôler le port de luniforme de la compagnie en veillant à ce quaucun autre article que ceux fournis exclusivement par Menzies ne soit porté ou exposé.
-Contrôle budgétaire - responsable de la planification budgétaire et du contrôle des dépenses par rapport aux objectifs fixés.
Assurer la liaison avec les représentants des employés et des syndicats pour toute une série de questions relatives aux relations avec les employés.
Représenter lentreprise de manière professionnelle lors de toutes les réunions avec les clients et les aéroports, le cas échéant.
Gérer des projets si nécessaire.
Assurer la prestation de services aux compagnies aériennes clientes, conformément aux accords de niveau de service.Qualifications et expérience :
Doit être âgé dau moins 18 ans et être légalement en mesure de travailler au Canada ;
Doit être titulaire dun diplôme détudes secondaires, dun GED ou dune expérience professionnelle équivalente ;
Doit pouvoir parler, lire et écrire en anglais ;
Connaissance approfondie de laccord standard de manutention au sol de lIATA
Connaissance approfondie des opérations de services aux passagers, de la sécurité aérienne, des pratiques de sécurité, de la législation et des relations clients-fournisseurs ;
Antécédents avérés en matière de responsabilité des pertes et profits ; responsable du budget et motivé par lobtention de résultats.
Lobjectif de laccord de niveau de service est de répondre aux attentes des clients en offrant lexcellence. Familiarité avec les GOM, les procédures des compagnies aériennes, les procédures aéroportuaires et la législation aéroportuaire
Connaissance approfondie des normes internationales en matière de sécurité et de sûreté aériennes et passionné par leur promotion au sein de lorganisation.
Démontrer sa capacité à diriger, encadrer et développer le personnel ;
Capacité à influencer, motiver, négocier et communiquer efficacement à tous les niveaux ;
Maîtrise de linformatique avec une connaissance de Microsoft Word et Excel ;
Doit être disponible et flexible pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et les jours fériés ;
Doit suivre et réussir la formation initiale en classe et sur le tas pour les nouveaux embauchés ;
Doit être en mesure de détenir et de maintenir toutes les autorisations de sécurité aéroportuaire requises ;
Fiabilité, nos clients et vos collègues comptent sur vous ;
Le poste exige de longues périodes de temps au guichet et dans les zones denregistrement des portes dembarquement ; doit être capable de rester debout pendant des périodes prolongées ;

Exciting New Opportunity with Menzies Aviation

• Responsible for day to day operational performance, safety, security and customer satisfaction of the product through effective support and management of delivery areas
• ·Ensuring safety and security procedures are according to standards set within the Menzies Health & Safety Policy Manual, and according to international aviation standards.
• Accountable for ongoing day to day management to an approved business plan
• Improving delivery of Menzies Aviation products and services through developing a motivated and skilled team.
• Maximizing revenue both through product development and other associated opportunities.
• Work with airport suppliers & handlers to ensure prescribed levels of service at agreed standards are delivered.
• Providing reports as required, and service delivery measurements.

• Manage the daily operation in order to ensure full compliance with Airlines and MA work procedures

• ·You are required to be responsible for yourself and your staff to monitor the wearing of company uniform ensuring no other items than what solely given by Menzies is to be worn or displayed.
• ·Budget control – responsible for budgetary planning and controlling spend against agreed targets.
• Liaising with employee and union representatives on a range of employee relations matters.
• Represent the company in a professional manner at all Customer/Airport meetings when required.
• Project manage when required.
• Ensuring service delivery to customer airlines, in accordance with service level agreements and agreed budgetary levels, including contingency planning.
• Establish and maintain a safe working environment for employees and customers to comply with Company policy and health, safety and security regulations.
• Implementation of policies and procedures designed to increase the efficiency and effectiveness of the station, whilst promoting sound safety, security and people management practices set within the Menzies Health & Safety Policy Manual, and according to aviation standards.
• Establishing, maintaining and promoting effective working relationships with both internal, external customers and suppliers

• Represent the company in a professional manner at all Customer/Airport meetings when required.

• Identify productivity efficiency or inefficiency and tailor the operational demand based on the operational dynamics within the Station

• Promote a professional image at all times applying the Company Uniform Standards.

• Ensures tasks are performed in accordance with the Company and Airlines specific procedures and policies

• Required to attend the mandatory training imposed by the Company and Airlines as per each job role

• Any other reasonable duties as requested by a direct or indirect report.

Qualifications and Experience:

• Must be a minimum of 18 years of age and legally able to work in Canada;

• Must have high school diploma, GED or equivalent work experience;

• Must be able to speak, read, and write in English;

• Proficient knowledge of the IATA Standard Ground Handling Agreement

• Thorough knowledge of Passenger service operations, aviation security, safety practices, legislation and customer supplier relationships;
• Proven track record on P&L accountability; budget-responsible and driven to achieve results.
• SLA driven to meet customer expectations by delivering excellence. Familiar with GOMs, Airline procedures, Airport procedures, Airport legislations
• Fully versed on International Aviation Safety and Security standards and passionate about promoting them within the organisation.
• Demonstrate ability to lead, coach and develop staff;
• Ability to influence, motivate, negotiate and communicate effectively at all levels;
• Computer literate with knowledge of Microsoft Word and Excel;
• Must be available and flexible to work variable shifts including weekends and holidays;
• Must complete and pass initial new hire classroom and on-the-job training;
• Must be able to hold and maintain all required airport security clearance;
• Reliability, our customer and your fellow employees rely on you;
• Position requires long periods of time at the ticket counter and gate check-in areas; must be able to stand for prolonged periods of time;

• Must be a good listener and set a good example for all the staff;

• Must be able to manage in an efficient manner the human and material resource within department;

• Organizes and has a logical, rational, effectively and focused method of work;

• Detailed knowledge of customer airlines DCS and manual check-in procedures;

• Detailed knowledge of Customer Care Program;

• Detailed knowledge of IATA Dangerous Goods procedures;

• Comply with MA uniform and appearance policy;

• Comply with internal reporting procedure, when irregularities occur and report all these to Line Manager.