Customer Service Manager (m/w/d)

Job Description:

Aufgaben

Wir wachsen weiter und suchen Dich zur Verstärkung unseres Customer Service Teams! Komm zu uns als Customer Service Manager (m/w/d) in unser Headquarter am Frankfurter Flughafen in Frankfurt am Main.

Entwicklung und Umsetzung unserer CRM-Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Lifetime Value
Pflege und Optimierung der Customer Contact Points (E-Mail, Hotline etc.)
Analyse von Irregularitäten und Einleitung von Gegenmaßnamen
Auswahl, Einführung und laufende Optimierung von CRM-Tools (z. B. Zendesk o. ä.)
Enge Zusammenarbeit mit Operations und externen Stakeholdern zur Sicherstellung eines einheitlichen Kundenerlebnisses
Steuerung und Entwicklung der Customer Service Prozesse
KPI-Tracking und Reporting an Stakeholder sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen

Benefits

Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Diensthandy / ipad, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Mobiles Arbeiten möglich

Beflügelndes Umfeld

Voraussetzungen

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium sowie mind. 3 Jahre Erfahrung in CRM, Customer Service oder Customer Experience
Gutes Verständnis von Versandprozessen (inkl. Track & Trace, Laufzeiten, SLA-Management) und der Customer Experience entlang der Logistikkette
Erfahrung im Umgang mit Kundendaten, KPIs, CRM-Systemen und Marketing Automation Tools, sehr gute MS Office Kenntnisse
Kenntnisse in Projektmanagement, Prozessoptimierung und digitalen Geschäftsmodellen
Kommunikationsstark im Umgang mit B2B-Kunden und internen Teams (z. B. Ops, IT, Sales)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)

Unternehmen

Über heyworld GmbH

Die heyworld GmbH ist ein junges und innovatives Logistikunternehmen, das mit seinen Versandlösungen Grenzen im globalen E-Commerce überwindet. Als digitales Start-up innerhalb der globalen Lufthansa Cargo Gruppe sorgen wir für optimale Laufzeiten und schnelle Abwicklungen bei den Sendungen unserer Kunden. Gemeinsam mit unseren Partnern transportieren wir täglich Pakete zu über 300 Zielen weltweit. Wir verbinden Luftfracht mit der letzten Meile und lösen logistische Herausforderungen unkompliziert und zuverlässig.

https://heyworld.com

Job Ident #: 121921

Company Details

Lufthansa

Wadowicka 3B
Krakow, Malopolskie Poland, International 30-347 International
www.lufthansa.com/us/en/homepage

Lufthansa Global Business Service

(Job and company information not to be copied, shared, scraped, or otherwise disseminated/distributed without explicit consent of JSfirm, LLC)

Job Info

Location

Krakow, Malopolskie Poland, International, Poland

Type

Permanent

Company Details

Lufthansa

Wadowicka 3B
Krakow, Malopolskie Poland, International 30-347 International
www.lufthansa.com/us/en/homepage

Lufthansa Global Business Service